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Wie fühlt es sich an, wenn du einem Kunden am Telefon in zwei Minuten ein Problem löst, das ihn seit Tagen beschäftigt hat?
Genau das erleben Lernende als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ täglich.
Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden - per Telefon, E-Mail, Chat oder Videocall.
Du löst Probleme, gibst Auskunft, bearbeitest Reklamationen und sorgst dafür, dass Kundinnen zufrieden sind.
Kommunikationsstärke, Empathie und ein ruhiger Kopf in stressigen Situationen machen dich erfolgreich.
Ein Beruf, bei dem du täglich Menschen hilfst - direkt und mit Wirkung. Was das im Berufsalltag wirklich bedeutet, zeigen dir Lernende direkt im Video.
Genau das erleben Lernende als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ täglich.
Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden - per Telefon, E-Mail, Chat oder Videocall.
Du löst Probleme, gibst Auskunft, bearbeitest Reklamationen und sorgst dafür, dass Kundinnen zufrieden sind.
Kommunikationsstärke, Empathie und ein ruhiger Kopf in stressigen Situationen machen dich erfolgreich.
Ein Beruf, bei dem du täglich Menschen hilfst - direkt und mit Wirkung. Was das im Berufsalltag wirklich bedeutet, zeigen dir Lernende direkt im Video.
Weiterbildung
- Kurse: Angebote von Fach- und Berufsfachschulen sowie:
- Schweizerisches Institut für Unternehmerschulung (SIU)
- Kaufmännischer Verband Schweiz (kfmv.ch)
- Berufsprüfung (BP):
- Führungsfachmann/-frau
- Marketingfachmann/-frau
- Verkaufsfachmann/-frau
- E-Commerce Spezialist/in
- Höhere Fachprüfung (HFP):
- dipl. Führungsexperte/-expertin
- dipl. Marketingleiter/in
- Höhere Fachschule (HF):
- dipl. Betriebswirtschafter/in HF
- dipl. Marketingmanager/in HF
- Fachhochschule (FH):
- Bachelor of Science in Betriebsökonomie
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oder
Videofeed
Fragen und Antworten zum Lehrberuf
Was macht ein/e Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Du führst Gespräche mit Kundinnen und Kunden, gibst Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Anfragen und Beschwerden oder gewinnst Kundschaft zurück. Du arbeitest am Telefon, per E-Mail oder über soziale Medien.
Wie lange dauert die Ausbildung?
Die Ausbildung dauert 3 Jahre und findet in einem Contact Center oder Customer Care Center statt. Ergänzt wird sie durch 1 Tag Berufsfachschule pro Woche und überbetriebliche Kurse.
Welche Voraussetzungen brauche ich?
Du solltest gerne kommunizieren, ein gutes Sprachgefühl haben und freundlich sowie lösungsorientiert auftreten. Interesse an Computerarbeit und ein gutes Zeitmanagement sind ebenfalls wichtig.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten habe ich?
Du kannst dich z. B. zum/r Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau oder E-Commerce Spezialist/in mit eidg. Fachausweis weiterbilden. Auch ein Studium in Betriebsökonomie ist möglich.
Wo arbeitet man in diesem Beruf?
Du arbeitest in Contact oder Customer Care Centers von Firmen wie Telekommunikationsanbietern, Banken, Versicherungen oder Verkehrsunternehmen. Je nach Unternehmen sind auch Einsätze am Wochenende möglich.
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